3a931e3c8773a4f939fabf4c52f783f1

在醫(yī)院經(jīng)營、發(fā)展過程中,醫(yī)院投資商都想最大程度地控制成本。為減少資源浪費、控制成本支出,投資商應重點放在運營成本分析上,力求打造一個科學化、準確化、及時化的運營成本分析體系,為患者帶來優(yōu)質醫(yī)療服務的同時,達到節(jié)能、高效,以促使醫(yī)院穩(wěn)定健康地發(fā)展。

要獲得最大的社會效益和經(jīng)濟利益,就要在醫(yī)院實施經(jīng)營管理工作過程中,要全面、充分的考慮成本效益,促使醫(yī)院經(jīng)濟性和公益性相結合。

醫(yī)院在經(jīng)營方面要降低經(jīng)營成本,提高資金利用率,主要考慮2個方面:外部經(jīng)營成本、內部經(jīng)營成本。


外部經(jīng)營成本


降低醫(yī)院的外部經(jīng)營成本,主要就是考慮外部經(jīng)營的三個方面:市場、品牌、營銷。降低這三個層面的工作成本,就可以降低醫(yī)院的外部經(jīng)營成本。


01市場定位

隨著行業(yè)競爭的加劇,圍繞著患者及潛在患者的資源爭奪,成了醫(yī)院之間的競爭常態(tài)。在這種情況下,醫(yī)院如何開展的市場工作,不僅關系著醫(yī)院的經(jīng)營成本,而且對醫(yī)院的未來發(fā)展也有重大影響。

醫(yī)院在整個市場中如果想要持續(xù)運營,必須要掌握戰(zhàn)略營銷的核心內容:市場細分、目標市場和市場定位。

醫(yī)院在開展經(jīng)營活動之前,必須要做到的事情就是爭取市場優(yōu)勢,占領目標市場,最后把產(chǎn)品或服務定位在目標市場中的確定位置上,從而提高醫(yī)院的經(jīng)營效益。


02品牌傳播

獲得超高的品牌知名度,是醫(yī)院品牌建設的首要目標,而要達到這個目標,就必須要進行廣泛的品牌傳播,所以只要醫(yī)院能夠大大降低自身品牌的傳播成本,就能在很大程度上降低品牌工作方面的經(jīng)營成本。

醫(yī)院要善于利用品牌符號,把產(chǎn)品和服務輸送到患者心里,使患者選擇這個產(chǎn)品和服務。

品牌不僅是企業(yè)、產(chǎn)品、服務的標識,更是一種反映企業(yè)綜合實力和經(jīng)營水平的無形資產(chǎn),在商戰(zhàn)中具有舉足輕重的地位和作用。對于一個企業(yè)而言,唯有運用品牌,操作品牌,才能贏得市場。醫(yī)院在品牌工作上做到位,便能提高品牌營銷的成本效益。


03營銷成本

對于醫(yī)院來說,營銷就是管理患者的就診需求。醫(yī)院營銷分為了兩個方面:醫(yī)院運營和醫(yī)院銷售。

而銷售方面,降低成本的最直接的方式就是提高成交率,而這就要求市場客服人員要掌握一定的銷售技巧和溝通技能。在這兩方面醫(yī)院方面要給予一定的支持,定期進行培訓,這樣一方面既能提高團隊的成交率,另一方面也能為醫(yī)院持續(xù)培養(yǎng)銷售人才,可謂一舉兩得。


內部成本


若要降低醫(yī)院的內部經(jīng)營成本方面,最重要的是來提升醫(yī)院內部的工作效率。不建議醫(yī)院通過節(jié)省開支的手段進行控制內部經(jīng)營成本,而應該思考如何提高醫(yī)院內部的工作效率而降低內部經(jīng)營成本。提高醫(yī)院內部工作效率從以下三個方面考慮:


01組織變革

醫(yī)療行業(yè)的不斷變化,醫(yī)院內部資源的整合和變動,要求醫(yī)院管理者隨時關注醫(yī)院自身的組織變革,及時對醫(yī)院的管理理念、工作方式、組織結構、人員配備、組織文化及診療技術等進行調整、改進和革新,以適應醫(yī)院內外環(huán)境變化的要求,保持醫(yī)院的發(fā)展活力。


02合理的激勵制度

激勵制度的建立,主要是為了提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力,以提高人員效率來降低醫(yī)院內部經(jīng)營成本。在這方面,醫(yī)略營銷有兩點建議:一是建立合伙人制度,二是建立績效制度。

建立合伙人制度,是為了幫助醫(yī)院留住重點人才,保持醫(yī)院健康發(fā)展的穩(wěn)定性和持續(xù)性,而建立績效制度,是為了激發(fā)全體員工的工作積極性。不過,考慮到績效的目的,制度方面要重獎不重罰,要讓員工切實感受到醫(yī)院的關懷,這樣績效制度才能發(fā)揮出最大的作用。


03精益管理

精益管理就是用價值創(chuàng)建患者期望或超出患者的期望的服務體驗。醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展,始終要回歸到醫(yī)療本質上來。因此,持續(xù)優(yōu)化就診流程,創(chuàng)造良好的患者就診體驗,也就成了醫(yī)院發(fā)展的根本動力。


113注:本文轉載自醫(yī)館通,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。如有侵權行為,請聯(lián)系我們,我們會及時刪除。